Kurs pracownik administracyjno – biurowy to „niezbędnik” każdego, kto chce starać się o pracę w biurze. Precyzyjnie wyjaśnione podstawowe aspekty pracy biurowej oraz przykłady z życia wzięte, to nie jedyne atuty naszego kursu.
Kurs oprócz wiedzy teoretycznej pozwala na uzyskanie umiejętności praktycznych niezbędnych w pracy biurowej. Kursanci dowiedzą się jak prawidłowo wypełniać nałożone obowiązki, redagować pisma, obsługiwać klientów, ale również jak organizować czas i miejsce pracy, poznają zasady savoir – vivre`u oraz elementy prawa administracyjnego i prawa pracy.
Kurs kształtuje umiejętności do zawodu Pracownik obsługi biurowej (Kod zawodu: 4110)
Program Kursu:
Lekcja 1 Organizacja pracy biurowej
- Podstawy działania sekretariatu
- Specyfika pracy administracyjno – biurowej.
- Rola i zadania sekretariatu.
- Organizacja pracy w sekretariacie.
- Znaczenie i zasady pracy administracyjno-biurowej,
- Cechy dobrej sekretarki
- Zadania sekretarki
- Schemat organizacyjny
Lekcja 2 Techniczne wyposażenie miejsca pracy
- Wyposażenie i urządzenia techniki biurowej.
- Obsługa urządzeń biurowych
Lekcja 3 Prowadzenie dokumentacji biurowej
- Korespondencja biurowa,
- Rodzaje dokumentacji biurowej
- Obieg dokumentów
- Organizacja obiegu dokumentów,
- Instrukcja kancelaryjna
- Systemy kancelaryjne
- Przyjmowanie, ewidencjonowanie, archiwizacja dokumentów
Lekcja 4 Redagowanie pism
- Ogólne zasady redagowania pism
- Rodzaje pism
- Części składowe pism
- Układ graficzny pism
- Zasady redagowania pism służbowych (notatka, protokół, sprawozdanie, zarządzenie)
- Zasady redagowania dokumentacji handlowej
- Adresowanie kopert
Lekcja 5 Przepływ informacji w biurze
- Informacja jako podstawa w podejmowaniu decyzji
- Budowa informacji
- Źródła informacji
- Rodzaje informacji
- Warunki skuteczności informacji
- Obieg i przekazywanie informacji
- System informacyjny SI
- Ochrona informacji
Lekcja 6 Komunikacja jako warunek skutecznego działania
- Komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
- Funkcje komunikacji
- Komunikacja werbalna
- Komunikacja niewerbalna
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
- Umiejętności w zakresie komunikacji,
Lekcja 7 Kultura pracownika biurowego
- Savoir-vivre
- Savoir-vivre w pracy
- Autoprezentacja
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
- Procedury zachowań w różnych sytuacjach
Lekcja 8 Obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego
- Rozmowa telefoniczna, kontakt e-mailowy
- Przyjmowanie interesantów
- Typologia i strategie obsługi interesantów
- Obsługa gości szefa
Lekcja 9 Organizacja czasu pracy:
- Organizacja miejsca pracy
- Organizacja czasu pracy
- Organizacja zebrań, narad i konferencji
Lekcja 10 Bezpieczeństwo i higiena pracy w biurze
- BHP w miejscu pracy
- Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach
- Instrukcja bezpieczeństwa pożarowego
Lekcja 11 Elementy prawa administracyjnego
- Podstawowe pojęcia prawa administracyjnego
- Źródła prawa administracyjnego
- Decyzja administracyjna
- Postępowanie odwoławcze
- Stosunek administracyjno prawny
Lekcja 12 Elementy prawa pracy
- Prawne aspekty prawa pracy
- Podstawowe pojęcia prawa pracy
- Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę
- Obowiązki pracodawcy i pracownika
- Wynagrodzenie
- Czas pracy
- Odpowiedzialność materialna pracowników
- Urlopy
| Sposób organizacji szkolenia: | |||||||||
| Szkolenie organizujemy w formie tradycyjnej jak i e-learningowej.
Nauczanie w formie e-learning, określane także jako Distance Learning, stanowi doskonałe uzupełnienie, a niejednokrotnie nawet alternatywę dla szkolnictwa tradycyjnego. Umożliwia naukę na bardzo wysokim poziomie, dostępną w dowolnym miejscu i o dowolnym czasie. Wykorzystanie specjalnie do tego przygotowanych materiałów dydaktycznych sprawia, że nauczanie na odległość staje się efektywne, a także jest przyjemne dla uczących się. Co istotne – ta forma edukacji pozwala na praktycznie natychmiastową weryfikację zdobytej wiedzy. |
|||||||||
| Dodatkowe informacje: | |||||||||
|
|||||||||