Kurs pracownik administracyjno – biurowy to „niezbędnik” każdego, kto chce starać się o pracę w biurze. Precyzyjnie wyjaśnione podstawowe aspekty pracy biurowej oraz przykłady z życia (czyli praktyki biurowej) wzięte, to nie jedyne atuty naszego kursu.

Dzięki ćwiczeniom praktycznym, zawartym w każdej lekcji, kurs oprócz wiedzy teoretycznej pozwala na uzyskanie umiejętności praktycznych niezbędnych w pracy  biurowej. Kursanci dowiedzą się jak prawidłowo wypełniać nałożone obowiązki, redagować pisma, obsługiwać klientów, ale również jak organizować czas i miejsce pracy, poznają zasady savoir – vivre`u oraz elementy prawa administracyjnego i prawa pracy.

Kurs kształtuje umiejętności do zawodu Pracownik obsługi biurowej (Kod zawodu: 4110)

 

Program Kursu:

Lekcja 1 Organizacja pracy biurowej

  • Podstawy działania sekretariatu
  • Specyfika pracy administracyjno – biurowej.
  • Rola i zadania sekretariatu.
  • Organizacja pracy w sekretariacie.
  • Znaczenie i zasady pracy administracyjno-biurowej,
  • Cechy dobrej sekretarki
  • Zadania sekretarki
  • Schemat organizacyjny

Lekcja 2 Techniczne wyposażenie miejsca pracy

  • Wyposażenie i urządzenia techniki biurowej.
  • Obsługa urządzeń biurowych

Lekcja 3 Prowadzenie dokumentacji biurowej

  • Korespondencja biurowa,
  • Rodzaje dokumentacji biurowej
  • Obieg dokumentów
  • Organizacja obiegu dokumentów,
  • Instrukcja kancelaryjna
  • Systemy kancelaryjne
  • Przyjmowanie, ewidencjonowanie, archiwizacja dokumentów

Lekcja 4 Redagowanie pism

  • Ogólne zasady redagowania  pism
  • Rodzaje pism
  • Części składowe pism
  • Układ graficzny pism
  • Zasady redagowania pism służbowych (notatka, protokół, sprawozdanie, zarządzenie)
  • Zasady redagowania dokumentacji handlowej
  • Adresowanie kopert

Lekcja 5 Przepływ informacji w biurze

  • Informacja jako podstawa w podejmowaniu decyzji
  • Budowa informacji
  • Źródła informacji
  • Rodzaje informacji
  • Warunki skuteczności informacji
  • Obieg i przekazywanie informacji
  • System informacyjny SI
  • Ochrona informacji

Lekcja 6 Komunikacja jako warunek skutecznego działania

  • Komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
  • Funkcje komunikacji
  • Komunikacja werbalna
  • Komunikacja niewerbalna
  • Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
  • Umiejętności w zakresie komunikacji,

Lekcja 7 Kultura pracownika biurowego

  • Savoir-vivre 
  • Savoir-vivre  w pracy
  • Autoprezentacja
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
  • Procedury zachowań w różnych sytuacjach

Lekcja 8 Obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego

  • Rozmowa telefoniczna, kontakt e-mailowy
  • Przyjmowanie interesantów
  • Typologia i strategie obsługi interesantów
  • Obsługa gości szefa

Lekcja 9 Organizacja czasu pracy:

  • Organizacja miejsca pracy
  • Organizacja czasu pracy
  • Organizacja zebrań, narad i konferencji

Lekcja 10 Bezpieczeństwo i higiena pracy w biurze

  • BHP w miejscu pracy
  • Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach
  • Instrukcja bezpieczeństwa pożarowego

Lekcja 11 Elementy prawa administracyjnego

  • Podstawowe pojęcia prawa administracyjnego
  • Źródła prawa administracyjnego
  • Decyzja administracyjna
  • Postępowanie odwoławcze
  • Stosunek administracyjno prawny

Lekcja 12 Elementy prawa pracy

  • Prawne aspekty prawa pracy
  • Podstawowe pojęcia prawa pracy
  • Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę
  • Obowiązki pracodawcy i pracownika
  • Wynagrodzenie
  • Czas pracy
  • Odpowiedzialność materialna pracowników
  • Urlopy

Zasady doboru uczestników szkolenia:

Uczestnik kursu powinien:

– 

posiadać wykształcenie średnie, 

ukończone 18 lat,

posiadać dobry stan zdrowia

 

 

Sposób organizacji szkolenia:

Szkolenie organizowane jest w formie kursu, z uwzględnieniem odpowiednich środków dydaktycznych, takich jak: filmy, projektory multimedialne, pomoce biurowe, materiały dydaktyczne.

 

 

Dodatkowe informacje:

Ilość godzin:

40

Ilość dni:

4-5

Miejsce szkolenia:   

siedziba Zleceniobiorcy lub inne miejsce wyznaczone przez organizatora szkolenia

Materiały dydakt.:   

Konspekty wykładowców oraz materiał dydaktyczny

 

START TYPING AND PRESS ENTER TO SEARCH